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Field-Service-Consultant Zertifizierungsprüfung, Field-Service-Consultant Lernhilfe

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Salesforce Certified Field Service Consultant Field-Service-Consultant Prüfungsfragen mit Lösungen (Q130-Q135):

130. Frage
Northern Trail Outfitters wants to improve overall responsiveness to customers.
Which Dispatch technique should the Consultant implement to provide the greatest schedule flexibility?

A. Leverage Resource Schedule Optimization.
B. Enable Drip-feed to dispatch the next appointments.
C. Configure the Auto Dispatch scheduled job.
D. Shuffle daily work manually via the Gantt.

Antwort: B

Begründung:
Explanation
Drip Feed Dispatching is a feature that allows dispatching groups of service appointments to technicians at regular intervals instead of all at once[121]. Enabling Drip-feed to dispatch the next appointments would allow Northern Trail Outfitters to improve overall responsiveness to customers by providing the greatest schedule flexibility and allowing technicians to adjust their schedules based on real-time conditions[122]. Shuffling daily work manually via the Gantt would not provide the greatest schedule flexibility. The Gantt is a tool that allows dispatchers to view and manage service appointments on a timeline[123]. Leveraging Resource Schedule Optimization would not provide the greatest schedule flexibility. Resource Schedule Optimization is a feature that allows optimizing service appointments based on predefined criteria such as travel time or priority[124]. Configuring the Auto Dispatch scheduled job would not provide the greatest schedule flexibility.
Auto Dispatch is a feature that allows automatically assigning service appointments to resources based on predefined criteria such as skills or availability[125]. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_drip_feed_dispatching_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_drip_feed_dispatching_enable.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_gantt_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_resource_schedule_optimization_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_auto_dispatch_overview.htm&type=5

131. Frage
Dispatchers at Universal Containers wantto ensure resources assigned to a Work Order have the appropriate level of expertise.
What should a Consultant implement to accomplish this requirement?

A. Set up Skill Requirements, Define Work Types, Set up Routing Rules
B. Define Skills, Set up Skill Requirements, Set up Resource Skills
C. Define Work Types, Define Work Order Status, Set up Resource Skills
D. Set up Service Locations, Set up Location Skills, Define Work Types

Antwort: B

Begründung:
Skills are used to define the level of expertise that a resource hasfor a specific type of work. Skill requirements are used to define the level of expertise that a service appointment needs. Resource skills are used to assign skills to resources. By setting up these components, the system can match service appointments with resources based on their skills.
References: https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/field_service_basics/field_service_skills

132. Frage
Universal container has enabled field service lightning and want to enable milestones for work order.
What should a consultant take into consideration?

A. Creating milestones trackers requires a custom lightning component
B. Creating entitlements for work orders requires a custom lightning component
C. Creating entitlement for class and work order must be separated
D. Creating milestones for word orders requires an entitlement for case

Antwort: C

133. Frage
Universal Containers' (UC) Technicians identify and complete additional work when they are at a customer site. UC wants to track the additional work using the Salesforce Field Service mobile app.
How should the Consultant meet this requirement?

A. Add the Work Order Line Item related list to the Work Order page to allow creation of additional line items.
B. Create a Quick Action to create a Work Order Line Item. Add a Quick Action to the Work Order Layout.
C. Add the Work Order related list to the account to allow creation of additional line items.
D. Create a Visualforce page to create Work Order Line items. Add a Visualforce page to the Work Order Layout.

Antwort: A

134. Frage
Universal Containers plans to implement Crew Management to better support its clients.
Which area does the Consultant need to consider as part of the recommendation'

A. A service resource can only be a member of a single Crew.
B. The Preferred Resource service objective is ignored for active Crew Members.
C. Salesforce Field Service considers the Recommended Crew Size when assigning appointments.
D. Capacity-based scheduling is supported for Service Crews.

Antwort: A

135. Frage
......

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